通用条款

自2026年11月1日起生效

本通用条款规范 Interpres Alphabet（以下简称“本机构”）与通过 interpresalphabet.com 网站订购笔译、口译或文件认证服务的每位客户之间的关系。客户提交询价并支付报价款项，即表示接受本条款。

1. 询价与报价

客户通过网站表单提交询价，并在需要时附上需要翻译的文件。本机构审阅文件后，通过电子邮件向客户发送报价，注明价格、交付时间和付款银行账户。报价自发送之日起7个自然日内有效。

价格以欧元计，并在网站上公布。笔译价格按每标准页1800个字符（含空格）计算，依据语种组别、文件类别和所选交付时间确定。口译按小时计费，不足一小时按一小时计算。认证价格在报价中逐案确定。

网站所列价格适用于普通翻译。带有翻译签名和印章的正式翻译、公证及认证另行收费，并在报价中注明。

付款以欧元通过银行转账汇入报价中注明的账户。款项到达本机构账户后开始处理订单。转账的银行手续费由客户承担。

交付时间在报价中注明，自款项到达本机构账户时起算。该期限仅适用于译文的制作，不包括快递运输时间。工作日为周一至周五，法定节假日除外。认证期限还取决于认证文件的机构，本机构对其造成的延误不承担责任。

译文完成后按客户选择的方式发送：电子邮件、快递寄送至客户提供的地址或两种方式同时交付。快递可选择 DHL、FedEx、UPS、DPD、Deutsche Post 或 USPS。

快递费用由客户按所选快递公司的价格全额承担，与翻译价格分开计算。

运输时间不计入翻译交付时间。译文完成后，本机构将包裹交给快递公司。运输时间取决于所选快递公司、目的地、快递公司的工作日以及本机构无法控制的其他情况，自包裹交给快递公司时起算。

对于因快递公司原因造成的包裹延误、损坏或丢失，以及因客户提供的地址错误或不完整而导致的投递失败，本机构不承担责任。

口译的日期、时间和时长在下单时商定。如客户在约定时间前不足24小时取消，本机构有权保留已付金额的100%。如客户迟到，口译时间不予延长，除非口译员仍有空闲。

退款将在14天内退回付款所用的银行账户。

客户可在收到译文后14个自然日内通过电子邮件就翻译错误提出投诉，并具体指出错误。投诉成立的，本机构将免费在短时间内更正译文。客户的文风偏好以及因原件无法辨认或不完整而造成的不准确之处不视为错误。

本机构按文件原样翻译其内容，对原件中数据的准确性不承担责任。本机构的责任以相应订单的金额为限。

客户的个人信息和文件仅用于制作报价和执行订单。除为执行订单所必需而提供给翻译、快递公司和相关机构外，不会提供给第三方，并在不再需要时予以删除。

本机构可以修改本条款。每份订单适用订单付款当日网站上公布的条款。