Terma dan syarat am

Berkuat kuasa mulai 1 November 2026

Terma dan syarat am ini mengawal hubungan antara Interpres Alphabet (selepas ini “agensi”) dan setiap pelanggan yang menempah terjemahan bertulis, perkhidmatan jurubahasa atau legalisasi dokumen melalui laman web interpresalphabet.com. Dengan menghantar permintaan dan membayar sebut harga, pelanggan menerima terma dan syarat ini.

1. Permintaan dan sebut harga

Pelanggan menghantar permintaan melalui borang di laman web dan, jika perlu, melampirkan dokumen yang hendak diterjemahkan. Agensi menyemak dokumen dan menghantar kepada pelanggan melalui e-mel sebut harga yang menyatakan harga, tempoh siap dan akaun bank untuk pembayaran. Sebut harga sah selama 7 hari kalendar dari tarikh ia dihantar.

2. Harga

Harga dinyatakan dalam euro dan disiarkan di laman web. Harga terjemahan bertulis dikira bagi setiap halaman standard 1,800 aksara (termasuk ruang) mengikut kumpulan bahasa, kategori dokumen dan tempoh siap yang dipilih. Perkhidmatan jurubahasa dikenakan caj sejam, dan setiap jam yang dimulakan dikira sebagai sejam penuh. Harga legalisasi ditentukan bagi setiap kes dalam sebut harga.

Harga yang dinyatakan di laman web adalah untuk terjemahan biasa. Terjemahan rasmi dengan tandatangan dan cop penterjemah, pengesahan notari dan legalisasi dikenakan caj berasingan dan dinyatakan dalam sebut harga.

3. Pembayaran

Pembayaran dibuat melalui pindahan bank dalam euro ke akaun yang dinyatakan dalam sebut harga. Kerja bagi tempahan bermula selepas bayaran diterima dalam akaun agensi. Caj bank bagi pindahan ditanggung oleh pelanggan.

4. Tempoh siap

Tempoh siap dinyatakan dalam sebut harga dan dikira dari saat bayaran diterima dalam akaun agensi. Ia hanya untuk penyediaan terjemahan dan tidak termasuk masa penghantaran kurier. Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, kecuali cuti umum. Tempoh legalisasi juga bergantung pada pihak berkuasa yang mengesahkan dokumen, dan agensi tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak berkuasa tersebut.

5. Penghantaran terjemahan

Terjemahan siap dihantar mengikut cara yang dipilih oleh pelanggan: melalui e-mel, kurier ke alamat yang diberikan oleh pelanggan atau kedua-duanya. Untuk penghantaran kurier, pelanggan boleh memilih DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post atau USPS.

Kos kurier ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan mengikut kadar syarikat kurier yang dipilih, berasingan daripada harga terjemahan.

Masa penghantaran tidak termasuk dalam tempoh siap terjemahan. Agensi menyerahkan bungkusan kepada syarikat kurier apabila terjemahan siap. Masa penghantaran bergantung pada syarikat kurier yang dipilih, destinasi, hari bekerja syarikat kurier dan keadaan lain di luar kawalan agensi, dan dikira dari saat bungkusan diserahkan kepada syarikat kurier.

Agensi tidak bertanggungjawab atas kelewatan, kerosakan atau kehilangan bungkusan akibat kesalahan syarikat kurier, mahupun atas kegagalan penghantaran akibat alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.

6. Jurubahasa melalui telefon, jarak jauh dan di lokasi

Tarikh, masa dan tempoh perkhidmatan jurubahasa dipersetujui semasa tempahan. Jika pelanggan membatalkan kurang daripada 24 jam sebelum masa yang dipersetujui, agensi berhak menyimpan 100% daripada jumlah yang telah dibayar. Jika pelanggan lewat, masa perkhidmatan tidak dilanjutkan, kecuali jurubahasa masih lapang.

7. Pembatalan

• Sebelum kerja bermula, pelanggan boleh membatalkan tempahan dan menerima semula keseluruhan jumlah yang telah dibayar.
• Selepas kerja bermula, pelanggan membayar bahagian yang telah disiapkan dan bakinya dikembalikan.
• Selepas terjemahan dihantar kepada pelanggan, jumlah yang telah dibayar tidak dikembalikan.

Bayaran balik dibuat ke akaun bank yang digunakan untuk pembayaran, dalam tempoh 14 hari.

8. Aduan

Pelanggan boleh membuat aduan tentang kesilapan dalam terjemahan melalui e-mel dalam tempoh 14 hari kalendar dari penerimaan terjemahan, dengan menyatakan kesilapan secara khusus. Jika aduan berasas, agensi membetulkan terjemahan secara percuma dan dalam masa yang singkat. Pilihan gaya bahasa pelanggan dan ketidaktepatan akibat dokumen asal yang tidak boleh dibaca atau tidak lengkap tidak dianggap sebagai kesilapan.

9. Tanggungjawab

Agensi menterjemah kandungan dokumen sebagaimana adanya dan tidak bertanggungjawab atas ketepatan data dalam dokumen asal. Tanggungjawab agensi terhad kepada nilai tempahan yang berkenaan.

10. Kerahsiaan

Data peribadi dan dokumen pelanggan hanya digunakan untuk menyediakan sebut harga dan melaksanakan tempahan. Ia tidak diberikan kepada pihak ketiga, kecuali kepada penterjemah, syarikat kurier dan pihak berkuasa apabila perlu untuk melaksanakan tempahan, dan dipadam apabila tidak lagi diperlukan.

11. Perubahan

Agensi boleh mengubah terma dan syarat ini. Setiap tempahan tertakluk kepada terma dan syarat yang disiarkan di laman web pada tarikh tempahan dibayar.

← Kembali ke laman utama