Regulamin

Obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

Niniejszy regulamin określa zasady współpracy między Interpres Alphabet (zwaną dalej „agencją”) a każdym klientem, który za pośrednictwem strony interpresalphabet.com zamawia tłumaczenie pisemne, tłumaczenie ustne lub legalizację dokumentów. Wysyłając zapytanie i opłacając wycenę, klient akceptuje niniejszy regulamin.

1. Zapytanie i wycena

Klient wysyła zapytanie przez formularz na stronie i w razie potrzeby załącza dokumenty do tłumaczenia. Agencja analizuje dokumenty i przesyła klientowi e-mailem wycenę z ceną, terminem realizacji i numerem rachunku bankowego do zapłaty. Wycena jest ważna przez 7 dni kalendarzowych od daty jej wysłania.

2. Ceny

Ceny są podane w euro i opublikowane na stronie. Cena tłumaczenia pisemnego jest obliczana za stronę standardową liczącą 1800 znaków ze spacjami, w zależności od grupy językowej, kategorii dokumentu i wybranego terminu. Tłumaczenie ustne jest rozliczane godzinowo, a każda rozpoczęta godzina jest liczona jako pełna. Cena legalizacji jest ustalana indywidualnie w wycenie.

Ceny podane na stronie dotyczą zwykłego tłumaczenia. Tłumaczenie poświadczone z podpisem i pieczęcią tłumacza, poświadczenie notarialne i legalizacja są płatne dodatkowo i podawane w wycenie.

3. Płatność

Płatność następuje przelewem bankowym w euro na rachunek wskazany w wycenie. Praca nad zamówieniem rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku agencji. Opłaty bankowe za przelew pokrywa klient.

4. Terminy

Termin realizacji jest podany w wycenie i biegnie od chwili zaksięgowania płatności na rachunku agencji. Dotyczy wyłącznie wykonania tłumaczenia i nie obejmuje czasu dostawy kurierem. Dniami roboczymi są dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Terminy legalizacji zależą również od instytucji poświadczających dokumenty, a agencja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przez nie spowodowane.

5. Dostawa tłumaczenia

Gotowe tłumaczenie jest wysyłane w sposób wybrany przez klienta: e-mailem, kurierem na adres wskazany przez klienta lub na oba sposoby. Do dostawy kurierskiej klient może wybrać DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post lub USPS.

Koszty przesyłki kurierskiej w całości pokrywa klient według cennika wybranej firmy kurierskiej, niezależnie od ceny tłumaczenia.

Czas dostawy nie jest wliczony w termin tłumaczenia. Agencja przekazuje przesyłkę firmie kurierskiej po przygotowaniu tłumaczenia. Czas dostawy zależy od wybranej firmy kurierskiej, miejsca docelowego, dni roboczych firmy kurierskiej oraz innych okoliczności niezależnych od agencji i liczy się od przekazania przesyłki firmie kurierskiej.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, uszkodzenie lub utratę przesyłki z winy firmy kurierskiej ani za niemożność doręczenia z powodu niedokładnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta.

6. Tłumaczenie ustne przez telefon, online i na miejscu

Dzień, godzina i czas trwania tłumaczenia ustnego są uzgadniane przy zamówieniu. Jeżeli klient odwoła zamówienie na mniej niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem, agencja ma prawo zatrzymać 100% wpłaconej kwoty. W przypadku spóźnienia klienta czas tłumaczenia nie zostaje przedłużony, chyba że tłumacz jest dostępny.

7. Rezygnacja z zamówienia

• Przed rozpoczęciem pracy klient może zrezygnować z zamówienia i otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty.
• Po rozpoczęciu pracy klient płaci za już wykonaną część, a pozostała kwota jest mu zwracana.
• Po wysłaniu tłumaczenia klientowi wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

Zwrot następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie 14 dni.

8. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą błędu w tłumaczeniu e-mailem w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, wskazując konkretne błędy. Jeżeli reklamacja jest zasadna, agencja bezpłatnie i niezwłocznie poprawia tłumaczenie. Preferencje stylistyczne klienta oraz nieścisłości wynikające z nieczytelnego lub niepełnego oryginału nie są uznawane za błędy.

9. Odpowiedzialność

Agencja tłumaczy treść dokumentów w takiej postaci, w jakiej została przedstawiona, i nie odpowiada za prawdziwość danych zawartych w oryginałach. Odpowiedzialność agencji jest ograniczona do wartości danego zamówienia.

10. Poufność

Dane osobowe i dokumenty klienta są wykorzystywane wyłącznie do przygotowania wyceny i realizacji zamówienia. Nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem tłumacza, firmy kurierskiej i instytucji, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówienia, i są usuwane, gdy nie są już potrzebne.

11. Zmiany

Agencja może zmieniać niniejszy regulamin. Do każdego zamówienia stosuje się regulamin opublikowany na stronie w dniu jego opłacenia.

← Powrót do strony głównej