Opći uslovi

Na snazi od 1. novembra 2026.

Ovi opći uslovi uređuju odnose između Interpres Alphabet (u daljnjem tekstu „agencija”) i svakog klijenta koji putem internet stranice interpresalphabet.com naruči pismeni prevod, usmeno prevođenje ili legalizaciju dokumenata. Slanjem upita i plaćanjem ponude klijent prihvata ove uslove.

1. Upit i ponuda

Klijent šalje upit putem obrasca na internet stranici i prema potrebi prilaže dokumente za prevod. Agencija pregleda dokumente i klijentu e-poštom šalje ponudu s cijenom, rokom izrade i bankovnim računom za plaćanje. Ponuda važi 7 kalendarskih dana od dana slanja.

2. Cijene

Cijene su izražene u eurima i navedene su na internet stranici. Cijena pismenog prevoda izračunava se po kartici od 1800 znakova s razmacima, prema jezičkoj grupi, kategoriji dokumenta i odabranom roku. Usmeno prevođenje naplaćuje se po satu, a svaki započeti sat naplaćuje se kao puni. Cijena legalizacije utvrđuje se pojedinačno u ponudi.

Cijene navedene na internet stranici odnose se na običan prevod. Ovjereni prevod s potpisom i pečatom prevodioca, notarska ovjera i legalizacija naplaćuju se dodatno i navode se u ponudi.

3. Plaćanje

Plaćanje se vrši bankovnim transferom u eurima na račun naveden u ponudi. Rad na narudžbi počinje nakon što je uplata primljena na račun agencije. Bankovne naknade za transfer snosi klijent.

4. Rokovi

Rok izrade naveden je u ponudi i teče od trenutka kada je uplata primljena na račun agencije. Odnosi se samo na izradu prevoda i ne uključuje vrijeme dostave kurirskom službom. Radni dani su od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika. Rokovi legalizacije zavise i od institucija koje ovjeravaju dokumente, a agencija ne odgovara za kašnjenja koja one prouzrokuju.

5. Dostava prevoda

Gotov prevod šalje se na način koji je klijent odabrao: e-poštom, kurirskom službom na adresu koju je klijent naveo ili na oba načina. Za dostavu kurirskom službom klijent može odabrati DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post ili USPS.

Troškove kurirske službe u cijelosti snosi klijent prema cjenovniku odabrane kurirske službe, odvojeno od cijene prevoda.

Vrijeme dostave nije uračunato u rok prevoda. Agencija predaje pošiljku kurirskoj službi kada je prevod gotov. Vrijeme dostave zavisi od odabrane kurirske službe, odredišta, radnih dana kurirske službe i drugih okolnosti na koje agencija ne može uticati, a počinje teći od predaje pošiljke kurirskoj službi.

Agencija ne odgovara za kašnjenje, oštećenje ili gubitak pošiljke krivicom kurirske službe niti za nemogućnost dostave zbog netačne ili nepotpune adrese koju je naveo klijent.

6. Usmeno prevođenje telefonom, online i na licu mjesta

Dan, vrijeme i trajanje usmenog prevođenja dogovaraju se pri narudžbi. Ako klijent otkaže manje od 24 sata prije dogovorenog vremena, agencija ima pravo zadržati 100 % uplaćenog iznosa. Ako klijent kasni, vrijeme prevođenja se ne produžava, osim ako je tumač slobodan.

7. Otkazivanje narudžbe

• Prije početka rada klijent može otkazati narudžbu i dobija nazad cijeli uplaćeni iznos.
• Nakon početka rada klijent plaća već obavljeni dio, a ostatak mu se vraća.
• Nakon što je prevod poslan klijentu, uplaćeni iznos se ne vraća.

Povrat se vrši na bankovni račun s kojeg je izvršena uplata, u roku od 14 dana.

8. Reklamacije

Klijent može uložiti reklamaciju zbog greške u prevodu e-poštom u roku od 14 kalendarskih dana od prijema prevoda, uz navođenje konkretnih grešaka. Ako je reklamacija opravdana, agencija besplatno i u kratkom roku ispravlja prevod. Stilske sklonosti klijenta i netačnosti nastale zbog nečitljivog ili nepotpunog originala ne smatraju se greškama.

9. Odgovornost

Agencija prevodi sadržaj dokumenata onakav kakav jeste i ne odgovara za tačnost podataka u originalima. Odgovornost agencije ograničena je na vrijednost odnosne narudžbe.

10. Povjerljivost

Lični podaci i dokumenti klijenta koriste se isključivo za pripremu ponude i izvršenje narudžbe. Ne ustupaju se trećim licima, osim prevodiocu, kurirskoj službi i institucijama kada je to potrebno za izvršenje narudžbe, i brišu se kada više nisu potrebni.

11. Izmjene

Agencija može mijenjati ove uslove. Na svaku narudžbu primjenjuju se uslovi objavljeni na internet stranici na dan njenog plaćanja.

← Nazad na početnu stranicu