Conditions générales
En vigueur à compter du 1er novembre 2026
Les présentes conditions générales régissent les relations entre Interpres Alphabet (ci-après « l’agence ») et tout client qui commande une traduction écrite, une prestation d’interprétariat ou la légalisation de documents via le site interpresalphabet.com. En envoyant une demande et en payant un devis, le client accepte les présentes conditions.
1. Demande et devis
Le client envoie une demande via le formulaire du site et, si nécessaire, joint les documents à traduire. L’agence examine les documents et envoie au client par e-mail un devis indiquant le prix, le délai de réalisation et le compte bancaire pour le paiement. Le devis est valable 7 jours calendaires à compter de son envoi.
2. Prix
Les prix sont exprimés en euros et indiqués sur le site. Le prix d’une traduction écrite est calculé par page standard de 1 800 caractères espaces compris, selon le groupe de langues, la catégorie du document et le délai choisi. L’interprétariat est facturé à l’heure, toute heure commencée étant facturée comme une heure entière. Le prix de la légalisation est fixé au cas par cas dans le devis.
Les prix indiqués sur le site concernent une traduction simple. La traduction certifiée avec signature et cachet du traducteur, la certification notariale et la légalisation sont facturées en supplément et indiquées dans le devis.
3. Paiement
Le paiement s’effectue par virement bancaire en euros sur le compte indiqué dans le devis. Le travail sur la commande commence une fois le paiement reçu sur le compte de l’agence. Les frais bancaires liés au virement sont à la charge du client.
4. Délais
Le délai de réalisation est indiqué dans le devis et court à compter de la réception du paiement sur le compte de l’agence. Il concerne uniquement la réalisation de la traduction et n’inclut pas le délai de livraison par coursier. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels. Les délais de légalisation dépendent également des institutions qui certifient les documents, et l’agence n’est pas responsable des retards qui leur sont imputables.
5. Livraison de la traduction
La traduction terminée est envoyée selon le mode choisi par le client : par e-mail, par coursier à l’adresse indiquée par le client, ou les deux. Pour la livraison par coursier, le client peut choisir DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post ou USPS.
Les frais de coursier sont entièrement à la charge du client, selon les tarifs du transporteur choisi, en plus du prix de la traduction.
Le délai de livraison n’est pas inclus dans le délai de traduction. L’agence remet l’envoi au transporteur une fois la traduction prête. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi, de la destination, des jours ouvrables du transporteur et d’autres circonstances indépendantes de l’agence, et court à compter de la remise de l’envoi au transporteur.
L’agence n’est pas responsable du retard, de la détérioration ou de la perte d’un envoi imputable au transporteur, ni de l’impossibilité de livrer en raison d’une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client.
6. Interprétariat par téléphone, en ligne et sur place
Le jour, l’heure et la durée de l’interprétariat sont convenus lors de la commande. Si le client annule moins de 24 heures avant l’heure convenue, l’agence est en droit de conserver 100 % du montant payé. En cas de retard du client, la durée de l’interprétariat n’est pas prolongée, sauf si l’interprète est disponible.
7. Annulation
- Avant le début du travail, le client peut annuler la commande et récupère l’intégralité du montant payé.
- Après le début du travail, le client paie la partie déjà réalisée et le reste lui est remboursé.
- Une fois la traduction envoyée au client, le montant payé n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été fait, dans un délai de 14 jours.
8. Réclamations
Le client peut adresser une réclamation pour une erreur de traduction par e-mail dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, en précisant les erreurs concernées. Si la réclamation est fondée, l’agence corrige la traduction gratuitement et dans les meilleurs délais. Les préférences stylistiques du client et les inexactitudes dues à un original illisible ou incomplet ne sont pas considérées comme des erreurs.
9. Responsabilité
L’agence traduit le contenu des documents tel qu’il est et n’est pas responsable de l’exactitude des données figurant dans les originaux. La responsabilité de l’agence est limitée au montant de la commande concernée.
10. Confidentialité
Les données personnelles et les documents du client sont utilisés uniquement pour établir le devis et exécuter la commande. Ils ne sont pas communiqués à des tiers, à l’exception du traducteur, du transporteur et des institutions lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, et sont supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
11. Modifications
L’agence peut modifier les présentes conditions. Chaque commande est régie par les conditions publiées sur le site à la date de son paiement.
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