利用規約

2026年11月1日より適用

本利用規約は、Interpres Alphabet（以下「当社」）と、ウェブサイト interpresalphabet.com を通じて翻訳、通訳、または書類の認証を注文するすべてのお客様との関係を定めるものです。お客様は、お問い合わせを送信し見積もり金額を支払うことにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. お問い合わせと見積もり

お客様はウェブサイトのフォームからお問い合わせを送信し、必要に応じて翻訳する書類を添付します。当社は書類を確認し、料金、納期、お支払い用の銀行口座を記載した見積もりをメールでお客様に送ります。見積もりの有効期間は送信日から7暦日です。

2. 料金

料金はユーロ建てで、ウェブサイトに掲載されています。翻訳料金は、言語グループ、書類のカテゴリー、選択した納期に応じて、スペースを含む1,800文字の標準ページ単位で計算します。通訳は時間単位で、開始した1時間ごとに1時間分として計算します。認証の料金は、案件ごとに見積もりで決定します。

ウェブサイトに掲載の料金は通常翻訳のものです。翻訳者の署名と印を付した正式翻訳、公証、認証は別料金となり、見積もりに記載されます。

3. お支払い

お支払いは、見積もりに記載された口座へのユーロでの銀行振込により行います。当社の口座に入金が確認された後、作業を開始します。振込にかかる銀行手数料はお客様のご負担となります。

4. 納期

納期は見積もりに記載され、当社の口座に入金が確認された時点から起算します。納期は翻訳の作成のみに適用され、宅配便の配送日数は含まれません。営業日は月曜日から金曜日で、祝日を除きます。認証の期間は書類を認証する機関にも左右され、当社はそれによる遅延について責任を負いません。

5. 翻訳のお届け

完成した翻訳は、お客様が選択した方法でお送りします。メール、お客様が指定した住所への宅配便、またはその両方です。宅配便は DHL、FedEx、UPS、DPD、Deutsche Post、USPS からお選びいただけます。

宅配便の送料は、選択した宅配業者の料金に基づき、翻訳料金とは別に全額お客様のご負担となります。

配送日数は翻訳の納期に含まれません。当社は翻訳の完成後に荷物を宅配業者に引き渡します。配送日数は、選択した宅配業者、配送先、宅配業者の営業日、その他当社の管理外の事情によって異なり、宅配業者への引き渡し時点から数えます。

当社は、宅配業者の責めによる荷物の遅延、破損、紛失、およびお客様が指定した住所の誤りや不備による配達不能について責任を負いません。

6. 電話通訳・リモート通訳・現地通訳

通訳の日付、時刻、所要時間はご注文時に取り決めます。お客様が約束の時刻の24時間前を切ってキャンセルした場合、当社はお支払い金額の100%を受け取る権利を有します。お客様が遅れた場合、通訳者に空きがある場合を除き、通訳時間は延長されません。

7. キャンセル

• 作業開始前であれば、お客様はご注文をキャンセルし、お支払い金額の全額の返金を受けられます。
• 作業開始後は、お客様は完了済みの部分の料金をお支払いいただき、残りの金額を返金します。
• 翻訳をお客様に送付した後は、お支払い金額は返金されません。

返金は、お支払いに使用された銀行口座に14日以内に行います。

8. 苦情

お客様は、翻訳の受領後14暦日以内に、誤りを具体的に示したうえで、翻訳の誤りについてメールで苦情を申し立てることができます。苦情が正当な場合、当社は無料かつ短期間で翻訳を修正します。お客様の文体上の好み、および判読できない原本や不完全な原本に起因する不正確さは誤りとはみなされません。

9. 責任

当社は書類の内容をそのまま翻訳し、原本に記載されたデータの正確性について責任を負いません。当社の責任は、該当するご注文の金額を上限とします。

10. 機密保持

お客様の個人情報と書類は、見積もりの作成とご注文の実施のためだけに使用します。ご注文の実施に必要な場合の翻訳者、宅配業者、関係機関を除き、第三者に提供することはなく、不要になった時点で削除します。

11. 変更

当社は本規約を変更することがあります。各ご注文には、お支払い日にウェブサイトに掲載されていた規約が適用されます。

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