Syarat dan ketentuan umum
Berlaku sejak 1 November 2026
Syarat dan ketentuan umum ini mengatur hubungan antara Interpres Alphabet (selanjutnya disebut “biro”) dan setiap klien yang memesan terjemahan tertulis, penerjemahan lisan, atau legalisasi dokumen melalui situs web interpresalphabet.com. Dengan mengirim permintaan dan membayar penawaran, klien menyetujui syarat dan ketentuan ini.
1. Permintaan dan penawaran
Klien mengirim permintaan melalui formulir di situs web dan, bila perlu, melampirkan dokumen yang akan diterjemahkan. Biro memeriksa dokumen dan mengirimkan kepada klien melalui email penawaran berisi harga, waktu pengerjaan, dan rekening bank untuk pembayaran. Penawaran berlaku 7 hari kalender sejak tanggal pengirimannya.
2. Harga
Harga dinyatakan dalam euro dan dicantumkan di situs web. Harga terjemahan tertulis dihitung per halaman standar 1.800 karakter (termasuk spasi) sesuai kelompok bahasa, kategori dokumen, dan waktu pengerjaan yang dipilih. Penerjemahan lisan dikenakan biaya per jam, dan setiap jam yang dimulai dihitung sebagai satu jam penuh. Harga legalisasi ditentukan per kasus dalam penawaran.
Harga yang tercantum di situs web berlaku untuk terjemahan biasa. Terjemahan resmi dengan tanda tangan dan stempel penerjemah, pengesahan notaris, dan legalisasi dikenakan biaya terpisah dan dicantumkan dalam penawaran.
3. Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui transfer bank dalam euro ke rekening yang tercantum dalam penawaran. Pengerjaan pesanan dimulai setelah pembayaran diterima di rekening biro. Biaya bank untuk transfer ditanggung oleh klien.
4. Waktu pengerjaan
Waktu pengerjaan dicantumkan dalam penawaran dan dihitung sejak pembayaran diterima di rekening biro. Waktu ini hanya berlaku untuk pembuatan terjemahan dan tidak termasuk waktu pengiriman kurir. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, kecuali hari libur resmi. Waktu legalisasi juga bergantung pada instansi yang mengesahkan dokumen, dan biro tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh instansi tersebut.
5. Pengiriman terjemahan
Terjemahan jadi dikirim sesuai cara yang dipilih klien: melalui email, kurir ke alamat yang diberikan klien, atau keduanya. Untuk pengiriman kurir, klien dapat memilih DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post, atau USPS.
Biaya kurir ditanggung sepenuhnya oleh klien sesuai tarif perusahaan kurir yang dipilih, terpisah dari harga terjemahan.
Waktu pengiriman tidak termasuk dalam waktu pengerjaan terjemahan. Biro menyerahkan paket kepada perusahaan kurir setelah terjemahan selesai. Waktu pengiriman bergantung pada perusahaan kurir yang dipilih, tujuan, hari kerja perusahaan kurir, dan keadaan lain di luar kendali biro, dan dihitung sejak paket diserahkan kepada perusahaan kurir.
Biro tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau hilangnya paket karena kesalahan perusahaan kurir, maupun atas kegagalan pengiriman akibat alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan klien.
6. Penerjemahan lisan melalui telepon, jarak jauh, dan di tempat
Tanggal, jam, dan durasi penerjemahan lisan disepakati saat pemesanan. Jika klien membatalkan kurang dari 24 jam sebelum waktu yang disepakati, biro berhak menahan 100% dari jumlah yang telah dibayar. Jika klien terlambat, waktu penerjemahan tidak diperpanjang, kecuali juru bahasa masih tersedia.
7. Pembatalan
- Sebelum pekerjaan dimulai, klien dapat membatalkan pesanan dan menerima kembali seluruh jumlah yang telah dibayar.
- Setelah pekerjaan dimulai, klien membayar bagian yang sudah dikerjakan dan sisanya dikembalikan.
- Setelah terjemahan dikirim kepada klien, jumlah yang telah dibayar tidak dikembalikan.
Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank yang digunakan untuk pembayaran, dalam waktu 14 hari.
8. Keluhan
Klien dapat mengajukan keluhan atas kesalahan dalam terjemahan melalui email dalam waktu 14 hari kalender sejak menerima terjemahan, dengan menyebutkan kesalahannya secara spesifik. Jika keluhan beralasan, biro memperbaiki terjemahan secara gratis dan dalam waktu singkat. Preferensi gaya bahasa klien dan ketidaktepatan akibat dokumen asli yang tidak terbaca atau tidak lengkap tidak dianggap sebagai kesalahan.
9. Tanggung jawab
Biro menerjemahkan isi dokumen sebagaimana adanya dan tidak bertanggung jawab atas kebenaran data dalam dokumen asli. Tanggung jawab biro terbatas pada nilai pesanan yang bersangkutan.
10. Kerahasiaan
Data pribadi dan dokumen klien hanya digunakan untuk menyusun penawaran dan melaksanakan pesanan. Data dan dokumen tersebut tidak diberikan kepada pihak ketiga, kecuali kepada penerjemah, perusahaan kurir, dan instansi bila diperlukan untuk melaksanakan pesanan, dan dihapus jika tidak lagi diperlukan.
11. Perubahan
Biro dapat mengubah syarat dan ketentuan ini. Setiap pesanan tunduk pada syarat dan ketentuan yang dipublikasikan di situs web pada tanggal pembayaran pesanan.
← Kembali ke beranda