সাধারণ শর্তাবলি
১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে কার্যকর
এই সাধারণ শর্তাবলি Interpres Alphabet (এরপর “এজেন্সি”) এবং interpresalphabet.com ওয়েবসাইটের মাধ্যমে লিখিত অনুবাদ, দোভাষী সেবা বা নথির বৈধকরণ অর্ডারকারী প্রত্যেক গ্রাহকের মধ্যকার সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। অনুরোধ পাঠিয়ে এবং মূল্য-প্রস্তাবের অর্থ পরিশোধ করে গ্রাহক এই শর্তাবলি মেনে নেন।
১. অনুরোধ ও মূল্য-প্রস্তাব
গ্রাহক ওয়েবসাইটের ফর্মের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান এবং প্রয়োজনে অনুবাদের নথি সংযুক্ত করেন। এজেন্সি নথি দেখে গ্রাহককে ইমেলে মূল্য-প্রস্তাব পাঠায়, যাতে মূল্য, সময়সীমা ও পেমেন্টের জন্য ব্যাংক অ্যাকাউন্ট উল্লেখ থাকে। মূল্য-প্রস্তাব পাঠানোর তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিন বৈধ থাকে।
২. মূল্য
মূল্য ইউরোতে এবং ওয়েবসাইটে প্রকাশিত। লিখিত অনুবাদের মূল্য ভাষা-গ্রুপ, নথির শ্রেণি ও বেছে নেওয়া সময়সীমা অনুযায়ী ১,৮০০ অক্ষরের (স্পেসসহ) প্রতি আদর্শ পৃষ্ঠা হিসেবে নির্ধারিত হয়। দোভাষী সেবার চার্জ ঘণ্টাপ্রতি, এবং প্রতিটি শুরু হওয়া ঘণ্টা পূর্ণ ঘণ্টা হিসেবে গণ্য হয়। বৈধকরণের মূল্য প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে মূল্য-প্রস্তাবে নির্ধারিত হয়।
ওয়েবসাইটে উল্লিখিত মূল্য সাধারণ অনুবাদের। অনুবাদকের স্বাক্ষর ও সিলসহ আনুষ্ঠানিক অনুবাদ, নোটারি প্রত্যয়ন ও বৈধকরণের খরচ আলাদা এবং মূল্য-প্রস্তাবে উল্লেখ করা হয়।
৩. পেমেন্ট
পেমেন্ট মূল্য-প্রস্তাবে উল্লিখিত অ্যাকাউন্টে ইউরোতে ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়। এজেন্সির অ্যাকাউন্টে অর্থ পৌঁছানোর পর অর্ডারের কাজ শুরু হয়। ট্রান্সফারের ব্যাংক চার্জ গ্রাহক বহন করেন।
৪. সময়সীমা
সময়সীমা মূল্য-প্রস্তাবে উল্লেখ করা হয় এবং এজেন্সির অ্যাকাউন্টে অর্থ পৌঁছানোর মুহূর্ত থেকে গণনা হয়। এটি শুধু অনুবাদ প্রস্তুতের জন্য প্রযোজ্য, কুরিয়ারে পৌঁছানোর সময় এর অন্তর্ভুক্ত নয়। কর্মদিবস সোমবার থেকে শুক্রবার, সরকারি ছুটি ছাড়া। বৈধকরণের সময়সীমা নথি প্রত্যয়নকারী প্রতিষ্ঠানের ওপরও নির্ভর করে, এবং তাদের কারণে বিলম্বের জন্য এজেন্সি দায়ী নয়।
৫. অনুবাদ সরবরাহ
তৈরি অনুবাদ গ্রাহকের বেছে নেওয়া উপায়ে পাঠানো হয়: ইমেলে, গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ারে বা দুইভাবেই। কুরিয়ারের জন্য গ্রাহক DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post বা USPS বেছে নিতে পারেন।
কুরিয়ারের পুরো খরচ নির্বাচিত কুরিয়ার কোম্পানির রেট অনুযায়ী গ্রাহক বহন করেন, যা অনুবাদের মূল্য থেকে আলাদা।
পৌঁছানোর সময় অনুবাদের সময়সীমার মধ্যে ধরা হয় না। অনুবাদ তৈরি হলে এজেন্সি পার্সেলটি কুরিয়ার কোম্পানির কাছে হস্তান্তর করে। পৌঁছানোর সময় নির্ভর করে নির্বাচিত কুরিয়ার কোম্পানি, গন্তব্য, কুরিয়ার কোম্পানির কর্মদিবস এবং এজেন্সির নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর, এবং গণনা হয় পার্সেল কুরিয়ার কোম্পানির কাছে হস্তান্তরের সময় থেকে।
কুরিয়ার কোম্পানির দোষে পার্সেলের বিলম্ব, ক্ষতি বা হারিয়ে যাওয়ার জন্য, এবং গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে এজেন্সি দায়ী নয়।
৬. ফোনে, দূরবর্তী ও ঘটনাস্থলে দোভাষী সেবা
দোভাষী সেবার তারিখ, সময় ও সময়কাল অর্ডারের সময় ঠিক করা হয়। গ্রাহক নির্ধারিত সময়ের ২৪ ঘণ্টার কম আগে বাতিল করলে এজেন্সি পরিশোধিত অর্থের ১০০% রেখে দেওয়ার অধিকারী। গ্রাহক দেরি করলে সময় বাড়ানো হয় না, যদি না দোভাষী তখনও অবসর থাকেন।
৭. বাতিল
- কাজ শুরুর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করে পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
- কাজ শুরুর পর গ্রাহক ইতিমধ্যে সম্পন্ন অংশের মূল্য পরিশোধ করেন এবং বাকি অর্থ তাঁকে ফেরত দেওয়া হয়।
- অনুবাদ গ্রাহকের কাছে পাঠানোর পর পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
অর্থ ফেরত দেওয়া হয় যে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেখানে, ১৪ দিনের মধ্যে।
৮. অভিযোগ
গ্রাহক অনুবাদ পাওয়ার ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ইমেলে অনুবাদের ভুল নিয়ে অভিযোগ করতে পারেন, ভুলগুলো নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করে। অভিযোগ যৌক্তিক হলে এজেন্সি বিনামূল্যে এবং অল্প সময়ে অনুবাদ সংশোধন করে। গ্রাহকের শৈলীগত পছন্দ এবং অপাঠযোগ্য বা অসম্পূর্ণ মূল নথির কারণে সৃষ্ট অসঙ্গতি ভুল হিসেবে গণ্য হয় না।
৯. দায়
এজেন্সি নথির বিষয়বস্তু যেমন আছে তেমনই অনুবাদ করে এবং মূল নথিতে থাকা তথ্যের সঠিকতার জন্য দায়ী নয়। এজেন্সির দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের মূল্যের মধ্যে সীমিত।
১০. গোপনীয়তা
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য ও নথি শুধু মূল্য-প্রস্তাব তৈরি ও অর্ডার সম্পাদনের জন্য ব্যবহার করা হয়। অর্ডার সম্পাদনের জন্য প্রয়োজন হলে অনুবাদক, কুরিয়ার কোম্পানি ও প্রতিষ্ঠান ছাড়া তা কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না, এবং আর প্রয়োজন না থাকলে মুছে ফেলা হয়।
১১. পরিবর্তন
এজেন্সি এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারে। প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডারের পেমেন্টের তারিখে ওয়েবসাইটে প্রকাশিত শর্তাবলি প্রযোজ্য।
← প্রথম পাতায় ফিরে যান