सामान्य नियम और शर्तें
1 नवंबर 2026 से प्रभावी
ये सामान्य नियम और शर्तें Interpres Alphabet (आगे “एजेंसी”) और उस प्रत्येक ग्राहक के बीच संबंधों को नियंत्रित करती हैं जो वेबसाइट interpresalphabet.com के माध्यम से लिखित अनुवाद, दुभाषिया सेवा या दस्तावेज़ों का वैधीकरण ऑर्डर करता है। अनुरोध भेजकर और कोटेशन का भुगतान करके ग्राहक इन शर्तों को स्वीकार करता है।
1. अनुरोध और कोटेशन
ग्राहक वेबसाइट के फ़ॉर्म के माध्यम से अनुरोध भेजता है और आवश्यकता होने पर अनुवाद के लिए दस्तावेज़ संलग्न करता है। एजेंसी दस्तावेज़ देखती है और ग्राहक को ईमेल से कोटेशन भेजती है, जिसमें मूल्य, समय-सीमा और भुगतान के लिए बैंक खाता बताया जाता है। कोटेशन भेजे जाने की तारीख़ से 7 कैलेंडर दिनों तक मान्य है।
2. मूल्य
मूल्य यूरो में हैं और वेबसाइट पर प्रकाशित हैं। लिखित अनुवाद का मूल्य भाषा समूह, दस्तावेज़ की श्रेणी और चुनी गई समय-सीमा के अनुसार 1,800 वर्णों (रिक्त स्थान सहित) के प्रति मानक पृष्ठ के आधार पर तय होता है। दुभाषिया सेवा का शुल्क प्रति घंटा लिया जाता है, और हर शुरू हुआ घंटा पूरे घंटे के रूप में गिना जाता है। वैधीकरण का मूल्य हर मामले में कोटेशन में तय किया जाता है।
वेबसाइट पर बताए गए मूल्य सामान्य अनुवाद के हैं। अनुवादक के हस्ताक्षर और मुहर वाला आधिकारिक अनुवाद, नोटरी प्रमाणन और वैधीकरण का शुल्क अलग से लिया जाता है और कोटेशन में बताया जाता है।
3. भुगतान
भुगतान कोटेशन में बताए गए खाते में यूरो में बैंक ट्रांसफ़र से किया जाता है। एजेंसी के खाते में भुगतान आने के बाद ऑर्डर पर काम शुरू होता है। ट्रांसफ़र के बैंक शुल्क ग्राहक वहन करता है।
4. समय-सीमा
समय-सीमा कोटेशन में बताई जाती है और एजेंसी के खाते में भुगतान आने के क्षण से गिनी जाती है। यह केवल अनुवाद तैयार करने पर लागू होती है और इसमें कूरियर के पहुँचने का समय शामिल नहीं है। कार्य दिवस सोमवार से शुक्रवार तक हैं, सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर। वैधीकरण की समय-सीमा दस्तावेज़ों को प्रमाणित करने वाली संस्थाओं पर भी निर्भर करती है, और उनके कारण हुई देरी के लिए एजेंसी ज़िम्मेदार नहीं है।
5. अनुवाद की डिलीवरी
तैयार अनुवाद ग्राहक के चुने हुए तरीके से भेजा जाता है: ईमेल से, ग्राहक के बताए पते पर कूरियर से या दोनों तरह से। कूरियर के लिए ग्राहक DHL, FedEx, UPS, DPD, Deutsche Post या USPS चुन सकता है।
कूरियर का पूरा ख़र्च चुनी गई कूरियर कंपनी की दरों के अनुसार ग्राहक वहन करता है, जो अनुवाद के मूल्य से अलग है।
पहुँचने का समय अनुवाद की समय-सीमा में शामिल नहीं है। अनुवाद तैयार होने पर एजेंसी पार्सल कूरियर कंपनी को सौंप देती है। पहुँचने का समय चुनी गई कूरियर कंपनी, गंतव्य, कूरियर कंपनी के कार्य दिवसों और एजेंसी के नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियों पर निर्भर करता है, और पार्सल कूरियर कंपनी को सौंपे जाने से गिना जाता है।
कूरियर कंपनी की ग़लती से पार्सल में देरी, क्षति या उसके खो जाने के लिए, और ग्राहक द्वारा दिए गए ग़लत या अधूरे पते के कारण डिलीवरी न हो पाने के लिए एजेंसी ज़िम्मेदार नहीं है।
6. फ़ोन, रिमोट और मौके पर दुभाषिया सेवा
दुभाषिया सेवा की तारीख़, समय और अवधि ऑर्डर के समय तय की जाती है। यदि ग्राहक तय समय से 24 घंटे से कम पहले रद्द करता है, तो एजेंसी को भुगतान की गई राशि का 100% रखने का अधिकार है। यदि ग्राहक देर से आता है, तो समय नहीं बढ़ाया जाता, जब तक कि दुभाषिया ख़ाली न हो।
7. रद्दीकरण
- काम शुरू होने से पहले ग्राहक ऑर्डर रद्द कर सकता है और पूरी भुगतान की गई राशि वापस पा सकता है।
- काम शुरू होने के बाद ग्राहक पहले से किए गए हिस्से का भुगतान करता है और शेष राशि उसे लौटा दी जाती है।
- अनुवाद ग्राहक को भेज दिए जाने के बाद भुगतान की गई राशि वापस नहीं की जाती।
धनवापसी उसी बैंक खाते में 14 दिनों के भीतर की जाती है जिससे भुगतान किया गया था।
8. शिकायतें
ग्राहक अनुवाद मिलने के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर ईमेल से अनुवाद में ग़लती की शिकायत कर सकता है, जिसमें ग़लतियाँ स्पष्ट रूप से बताई गई हों। शिकायत उचित होने पर एजेंसी निःशुल्क और कम समय में अनुवाद सुधारती है। ग्राहक की शैली संबंधी पसंद और अपठनीय या अधूरे मूल दस्तावेज़ के कारण हुई अशुद्धियाँ ग़लतियाँ नहीं मानी जातीं।
9. दायित्व
एजेंसी दस्तावेज़ों की सामग्री का जैसा है वैसा अनुवाद करती है और मूल दस्तावेज़ों में दिए गए डेटा की सटीकता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। एजेंसी का दायित्व संबंधित ऑर्डर के मूल्य तक सीमित है।
10. गोपनीयता
ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा और दस्तावेज़ केवल कोटेशन तैयार करने और ऑर्डर पूरा करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। उन्हें किसी तीसरे पक्ष को नहीं दिया जाता, सिवाय अनुवादक, कूरियर कंपनी और संस्थाओं के, जब ऑर्डर पूरा करने के लिए यह आवश्यक हो, और आवश्यक न रहने पर उन्हें हटा दिया जाता है।
11. परिवर्तन
एजेंसी इन शर्तों में परिवर्तन कर सकती है। हर ऑर्डर पर वही शर्तें लागू होती हैं जो ऑर्डर के भुगतान की तारीख़ को वेबसाइट पर प्रकाशित थीं।
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